مركز المساعدة

أسئلة متكررة

نحن نشحن أو نشرف على المنتجات دوليًا ، ونقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات ، بسبب هذه الأشياء وفيروس COVID الأخير ، يمكن أن تختلف أوقات شحن طلباتنا اعتمادًا على وقت طلب العملاء وموقع الشحن. تتراوح أوقات الشحن لدينا من 12 إلى 50 يومًا ويصل في المتوسط ​​خلال 3 أسابيع إلى شهر ، ولكن نظرًا للأسباب المذكورة أعلاه ، فقد رأينا مؤخرًا بعض العملاء يتلقون المنتجات بعد هذه الأوقات. نعتذر عن أي تأخير طويل في الطلبات ، ونحن نبذل قصارى جهدنا لتقليل هذه الأوقات ، ونقدر الانتظار!

نعم! نحن نشحن إلى جميع البلدان حول العالم. نحن نضمن خيارات الشحن المجاني للجميع ، ومع ذلك ، فقد واجهنا مؤخرًا بعض المشكلات المتعلقة بتكاليف الشحن. يغطي متجرنا تكاليف الشحن وفي بعض الحالات مع دول مثل الأرجنتين أو الهند ، تكون تكاليف الشحن باهظة الثمن بالنسبة لنا. نحن نعمل على طريقة لجعل جميع العملاء لديهم عملية دفع سهلة ، ولكن حتى نصلح هذه الطلبات ، سيتم رد الأموال إلى هذه الطلبات بمجرد النظر فيها. على الرغم من عدم وجود الكثير من هؤلاء ، إذا كانت لديك مخاوف تتعلق ببلدك ، فلا تتردد في الاتصال بنا!

نقوم حاليًا بتنفيذ جميع الطلبات يدويًا ، ولهذا السبب ، يرجى توقع أنه يمكن وقد يستغرق الأمر بضع ساعات إلى يومين لإرسال رسالة التأكيد الإلكترونية / النص أو التحديثات الأخرى. بعد مرور بعض الوقت على تقديم الطلب ، ستتلقى إما بريدًا إلكترونيًا / نصًا أو كليهما تحت اسم mysteryanimeofficial. لتتبع طلبك ، يرجى الرجوع إلى هذه الرسائل الإلكترونية / النصوص. إلى جانب الخيارات السابقة ، يمكن للعملاء أيضًا التحقق من تحديثات التتبع على موقعنا. (لقد كان لدينا مؤخرًا بعض العملاء الذين يواجهون مشكلات في العثور على أرقام / صفحات التتبع الخاصة بهم ، وفي هذه الحالات لا يزال يتم شحن طلباتنا ولكن هناك مشكلات في رابط التتبع ، إذا كانت لديك أسئلة حول هذا ، فلا تتردد في الاتصال بنا على أي من وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.

بعد إدخال معلومات الاتصال الخاصة بك وعنوان الشحن ، سيتم توجيهك إلى صفحة الدفع. في صفحة الدفع ، سترى خيارين ، حاليًا يمكننا أخذ المدفوعات منها 

  • الائتمان / الخصم
  • باي بال
  • بيتكوين / تشفير
  • دفع أبل
  • الأمازون الدفع
  • Venmo
* نقبل جميع العملات  

في الآونة الأخيرة ، كان لدينا عدد قليل جدًا من الموظفين بسبب وباء COVID-19 ، ولهذا السبب كنا نبذل قصارى جهدنا للرد على جميع الرسائل ، ولكن يرجى وضع ذلك في الاعتبار عند الاتصال ، فنحن نقدر بشدة الصبر مؤخرًا على الطلبات. لا تتردد في الاتصال بنا على أي من الخيارات أدناه.

شكرا على وقتك! ~ فريق MysteryAnime

لدينا العديد من العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في تغيير خيارات الألوان للملابس ، وفي بعض الحالات قد لا تتوافق الأسماء مع المنتج ، ومع ذلك يمكنك ببساطة النقر فوق صورة المنتج / اللون المحدد الذي تريده ، يجب أن ينتقل هذا تلقائيًا إلى ذلك البديل. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بهذا ، فلا تتردد في الاتصال بنا!